Afin de mieux vous accompagner dans l’utilisation du site Lyreco.fr, nous vous avons créé des vidéos tutoriels à votre disposition.

A) Commande classique

Cette vidéo vous explique comment réaliser de manière simple une commande sur Lyreco.fr avec les différentes méthodes de recherches de produits.

Le nombre de produits dans votre panier est visible tout au long de votre navigation en haut à droite de votre écran. Une fois votre sélection effectuée, cliquez sur votre panier pour finaliser votre commande.

Vous pouvez supprimer ou modifier la quantité de produits directement dans votre onglet panier. Après avoir cliqué sur le bouton "Afficher", cliquez sur le bouton "Voir mes offres et valider ma commande" en bas à droite. Après vérification du contenu de votre panier, cliquez sur le bouton "Suivant" pour remplir vos informations de livraison.

B) Commande depuis Excel


En plus de pouvoir effectuer une commande classique, vous avez la possibilité de réaliser une commande express en important un fichier Excel avec les références des produits.

Une fois vos références introduites dans votre fichier Excel, enregistrez-le au format CSV. Ensuite retournez sur Lyreco.fr et cliquez sur "Commande Express" en haut situé en haut de votre page puis sur la ligne "Depuis Excel". Cliquez ensuite sur "choisir un fichier".

Une fois votre fichier uploadé cliquez sur "Envoyer", dès que le chargement sera terminé vous serez redirigé directement sur la page panier avec toutes les références ajoutées dans votre fichier Excel. Si besoin vous pouvez rajouter des produits directement depuis cette page en rajoutant une référence produit dans le champ correspondant.

C) Commande express

Vous pouvez également effectuer une commande express depuis Lyreco.fr. En cliquant sur "Commande express" et "outil de commande express".  

Une fois dans l'interface de commande express, indiquez les références de produits que vous souhaitez commander. Vous pouvez modifier la quantité, si besoin vous pouvez rajouter également 10 autres lignes supplémentaires pour rentrer plus de références en cliquant sur le bouton en bas à gauche de votre page "Ajoutez 10 autres lignes". Une fois votre sélection terminée cliquez "ajouter au panier"

Si besoin vous pouvez rajouter des produits directement depuis cette page en rajoutant une référence produit dans le champ correspondant. Pour finaliser la commande suivez la même procédure que pour une commande classique.  

D) Comment utiliser mon code promotionnel ?

Pour utiliser un code promotionnel sur lyreco.fr, rien de plus simple : connectez-vous au webshop et effectuez vos achats ! Une fois votre sélection de produits effectuée, renseignez le code promotionnel dans l’encart dédié. Renseignez les informations administratives liées à votre commande et validez votre commande ainsi que votre paiement.


Vous devez répondre aux critères d’éligibilité afin de bénéficier de l’offre, du cadeau ou de la remise associée au code promotionnel. 

E) Editer un devis

Vous avez la possibilités d'éditer un devis depuis la plateforme Lyreco.fr. Pour cela cliquez sur votre panier contenant des produits, et cliquez sur "Afficher"

Une fois sur votre page panier au dessus du premier produit de votre panier vous verrez une option "imprimer/devis", vous pouvez choisir d'obtenir ce devis avec les photos des produits ou non. Une fois votre choix effectué, cliquez sur "confirmer". Deux options sont possibles, sélectionnez l'option "Comme un devis" et cliquez sur "confirmer". Le fichier au format PDF se téléchargera automatiquement sur votre navigateur, cliquez dessus pour l'ouvrir. Sinon vous pouvez choisir l'option comme "un panier de commande". Cela changera uniquement la présentation de votre fichier.

F) Commande mise en attente


Si besoin vous pouvez mettre votre commande en attente pour la modifier ou la valider ultérieurement. Pour cela une fois des produits ajoutés dans votre panier, cliquez sur l'icône panier, l'encart de votre panier va s'ouvrir. Tout en bas à gauche de cet encart cliquez sur l'option "Mettre la commande en attente". Un autre encart va s'ouvrir et vous pouvez nommer cette commande en attente. Une fois cela effectué cliquez sur le bouton "Envoyer" et la commande sera enregistrée.

Pour valider ou modifier cette commande, il faut vous rendre sur votre espace compte Lyreco dans la partie haute du site et cliquer sur "Mon historique de commande". Sur la partie gauche de la page vous trouverez "mes commandes en attente" et sous cette rubrique la commande que vous avez enregistrée. Cliquez dessus pour l'ouvrir, dans cette nouvelle interface vous pouvez : valider la commande, la modifier ou la supprimer.  

Pour valider la commande suivez la même procédure que pour une commande classique.


G) Commander un tampon personnalisé

Sur lyreco.fr vous avez la possibilité de commander directement vos tampons personnalisés. Il vous suffit de cliquer sur le bouton "Tampons personnalisables" situé sur la partie haute des pages.

Ensuite laissez-vous guidez et suivez les étapes pour créer vos tampons personnalisés. Vous pouvez choisir le type de tampon, si vous souhaitez la plaque seule avec le texte, un tampon complet ou la monture seule. Vous avez également la main sur la forme et la taille du tampon.

Ecrivez votre texte : choisissez la taille de votre texte, la police et la position du texte. Avant de commander, vous pouvez visualiser le rendu final de votre tampon.

H) Historiques des commandes

Sur Lyreco.fr vous avez la possibilité de consulter votre historique de commande. Pour cela cliquez sur votre profil et sélectionner "Mon historique de commande". Retrouvez toutes vos commandes sur une année glissante. Vous pouvez également exporter au format l'ensemble de votre historique de commande sur une année glissante également.

Dans cette historique vous allez pouvoir retrouver plusieurs informations sur les commandes réalisées : date, numéro de commande, statut de livraison etc. Vous pouvez visualiser le détail de la commande mais également les informations relatives à la livraison.

I) Livraison à domicile

Sur Lyreco.fr vous avez également la possibilité de vous livrer vos produits directement à domicile. Une fois les produits ajoutés dans votre panier, cliquez sur "Vérifier ma commande" puis sur "affichez ma commande et voir mes offres".  

Remplissez les informations administratives à propos de votre commande puis dans informations de livraison, sélectionnez "Envoyer ma commande à mon domicile" dernier onglet de la colonne. Ensuite remplissez les informations demandées : Adresse, numéro de téléphone etc. Une fois les informations rentrées et vérifiées, cliquez sur le bouton "OK". La fenêtre va se fermer automatiquement.

Vérifiez bien vos informations de paiement et une fois cela fait cliquez sur le bouton "Confirmer ma  commande et le paiement"

J) Retour en ligne d'une commande

Pour réaliser un retour en ligne d'une commande, cliquez sur votre profil, puis sur mon "historique de commande". Vous retrouverez la totalité de vos commande sur cette page. Le pictogramme sous la date vous indique si le retour est possible. Ce pictogramme peut avoir 3 couleurs donc 3 statuts :
Pictogramme bleu : vous avez la possibilité de faire un retour produit
Pictogramme gris : le retour n'est pas possible sur cette commande
Pictogramme vert : Une demande de retour a déjà été enregistrée pour cette commande

Vous pouvez également une fois que vous avez cliquez sur la commande, cliquez sur le bouton situé en haut à droite de la page "créer votre retour".

Si vous souhaitez faire un retour cliquez sur le pictogramme bleu. Vous avez ensuite le choix entre retourner toute votre commande ou seulement certains produits et modifier les quantités. (Les produits non éligibles sont indiqués par un pictogramme visible dans la vidéo). Cliquez ensuite sur "Valider le retour" puis expliquez le motif. Finalisez votre retour en cliquant sur le bouton "oui  je confirme"

LIVRAISON GRATUITE
à partir de 75 € HT d'achats
LIVRAISON J+1
pour toute commande passée avant 18h (dans 99% des cas)
RETOUR GRATUIT
30 jours pour changer d'avis (sauf produits non retournables)
Lyreco France SAS
Rue Alphonse Terroir 59770 Marly - FRANCE
© Lyreco 2023