Pour réaliser un retour en ligne d'une commande, cliquez sur votre profil, puis sur mon "historique de commande". Vous retrouverez la totalité de vos commande sur cette page. Le pictogramme sous la date vous indique si le retour est possible. Ce pictogramme peut avoir 3 couleurs donc 3 statuts :
Pictogramme bleu : vous avez la possibilité de faire un retour produit
Pictogramme gris : le retour n'est pas possible sur cette commande
Pictogramme vert : Une demande de retour a déjà été enregistrée pour cette commande
Vous pouvez également une fois que vous avez cliquez sur la commande, cliquez sur le bouton situé en haut à droite de la page "créer votre retour".
Si vous souhaitez faire un retour cliquez sur le pictogramme bleu. Vous avez ensuite le choix entre retourner toute votre commande ou seulement certains produits et modifier les quantités. (Les produits non éligibles sont indiqués par un pictogramme visible dans la vidéo). Cliquez ensuite sur "Valider le retour" puis expliquez le motif. Finalisez votre retour en cliquant sur le bouton "oui je confirme"